岗位职责：
1、内容编辑：负责平台资源门户的内容管理、更新；各个区域平台的资源的维护工作。
2、资源推广：拟定资源的推广计划，根据不同的需求进行资源的活动策划；指导各个区域平台进行资源的推广工作。
3、客服：负责部门的日常客服管理工作及合理安排部门员工的排班、招聘、培训、考核评估及客户关系管理；监督指导投诉处理与故障排除，参与重大问题处理，确保问题的及时解决。
4、培训：建立完善的用户培训体系，包括线上培训，线下培训；不断优化和改进培训策略，培训手册；对本地化运营人员进行培训。
5、需求受理：自主发现和汇集客户与用户需求，每周形成用户体验报告，提出相应产品需求方案；按照用户的需求反馈完成需求打包；参与产品方案中对用户需求的设计。
6、体验及拨测：制定拨测工作标准，负责对已落地平台的拨测；已落地平台的更新后，配合平台测试团队进行拨测；考虑用户体验的因素反馈产品优化意见。

任职要求：
1、本科以上学历，教育学、教育技术学、计算机相关专业；
2、了解教育信息化特点，对相关产品有一定了解
3、良好的沟通能力；
4、对本地教育系统熟悉，2年以上工作经验者优先。